Responsable de la gestion clientèle
Emploi
Miribel, 12, Ain, Occitanie
Titre : Chargé de clientèle Lieu : Miribel les Echets, FR-69, 01700 Type d'emploi : Temps plein - Permanent Type de poste : Hybride (3 jours au bureau, 2 jours à domicile) Description synthétique de l'emploi Être le correspondant privilégié des clients confiés pour tous les aspects relatifs à la production et aux éventuelles évolutions de la prestation vendue : Répondre aux demandes d'informations, de conseils et de réclamations des clients. Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées. Gérer les dossiers clients et assurer leur suivi administratif. S'assurer du bon déroulement des opérations commandées par le client dans le strict respect des engagements de service réciproques. Veiller à l'amélioration constante de la qualité de service. RELATION CLIENT Fidéliser le portefeuille clients Alimenter : l'outil CRM des informations relatives aux dossiers en production (contact, opportunités, ..) standardiser et mettre à jour les fiches clients S'assurer que les indicateurs qualité du service client (réclamations.), le suivi des incidents et des plans d'actions sont tenus à jour Animer et présenter les Comités de Suivi, en rédiger les comptes[...]